Reembolsos y Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Ten en cuenta que deberá pagar los gastos de envío del producto a nuestros almacenes, a menos que el producto esté dañado o no cumpla con la descripción.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en dodocogeneral@gmail.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos si tienes alguna pregunta sobre devoluciones en dodocogeneral@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el nuevo artículo es devolver el que tienes actualmente y, una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada del nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Por favor, ten en cuenta que puede llevar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y acredite el reembolso.