Política de Devoluciones y Cambios

Nuestra Promesa: Queremos que ames cada pin que recibes. Hey, entendemos que a veces las cosas no salen como uno espera. Quizás el pin no era lo que imaginabas o simplemente cambiaste de opinión. ¡Todo bien! Estamos aquí para que el proceso de cambio o devolución sea lo más fácil posible.

Nuestra Política de 30 Días (Más flexible para ti)

Tienes 30 días calendario (contando desde el día que recibiste el paquete) para solicitar una devolución. ¡Más que suficiente para decidir si ese pin y tú están hechos el uno para el otro!

Para que podamos aceptar la devolución, el pin debe cumplir estas condiciones (de sentido común, la verdad):

• Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: nuevo y sin usar.
• Debe venir en su empaque original.
• Necesitaremos el número de tu orden o algún comprobante de compra.

¿Cómo Iniciar una Devolución o Cambio? (El Paso a Paso)

1. Escríbenos un correo a [email protected].
2. En el asunto, pon: "Devolución Orden #[Tu Número de Orden]".
3. En el correo, cuéntanos brevemente por qué quieres devolver el artículo y si buscas un cambio o un reembolso.
4. Te responderemos en 1-2 días hábiles con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.

Importante: Por favor, no nos envíes nada sin habernos contactado primero. No podremos procesar devoluciones que lleguen por sorpresa.

¡UPS! ¿Te llegó algo mal? (Daños o Errores)

Si recibiste un pin dañado, defectuoso o te llegó el que no era, ¡ese error es 100% nuestro! Por favor, tómale una foto al problema apenas lo veas y contáctanos de inmediato. Evaluaremos la situación y te enviaremos el pin correcto o haremos el reembolso sin ningún costo para ti. Lo solucionamos de una.

Excepciones (Lo que no podemos cambiar)

Hay un par de cositas que, por su naturaleza, no tienen cambio ni devolución:

• Pines comprados en oferta o liquidación (SALE).
• Tarjetas de Regalo (Gift Cards).

Cambios

La forma más rápida y eficiente de hacer un cambio es la siguiente:

1. Inicia la devolución del artículo que tienes siguiendo los pasos de arriba.
2. Una vez que te confirmemos que hemos recibido el paquete de vuelta, procesaremos tu reembolso.
3. Mientras tanto, puedes hacer una nueva compra con el pin que realmente quieres para que te llegue lo antes posible.

Tu Derecho de Retracto en Colombia (Ley 1480 de 2011)

Queremos que conozcas tus derechos. La ley colombiana te otorga un Derecho de Retracto, que te permite arrepentirte de tu compra y devolver el producto en los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar nuevo y sin usar, y tú como comprador cubres el costo del envío de regreso a nuestra sede. Nuestra política de 30 días te da mucha más flexibilidad, pero es importante que sepas que la ley te respalda.

Disclaimer: Recuerda, esta es una guía de buenas prácticas basada en información pública sobre la Ley 1480. No constituye asesoría legal. Para casos específicos, siempre es mejor consultar con un abogado.

Reembolsos (La Devolución de tu Plata)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu paquete devuelto, te enviaremos un correo confirmando si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, verás el dinero de vuelta en tu método de pago original en un plazo de unos 10 días hábiles. Ten en cuenta que a veces tu banco o tarjeta de crédito se pueden tomar unos días extra en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te aprobamos el reembolso y aún no ves el dinero, por favor contáctanos a [email protected] para revisar qué pasó.