En Dodoco Store queremos que recibas productos que te encanten. Si necesitas hacer una devolución o un cambio, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.
1. Solicitud de devolución o cambio
Para solicitar una devolución o un cambio bajo nuestra política comercial, debes escribirnos a [email protected] dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido.
En el mensaje incluye tu número de orden, el motivo de la solicitud y una fotografía del producto cuando corresponda.
2. Condiciones generales
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: nuevo, sin uso, completo y con su empaque original, salvo que la solicitud se deba a un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado.
3. Productos sorpresa
Los productos identificados como pin sorpresa se entregan con un diseño seleccionado aleatoriamente. El diseño no puede elegirse, cambiarse ni garantizarse antes de la compra.
Por la naturaleza de este producto, no aceptamos cambios o devoluciones solicitados únicamente porque el diseño recibido no era el esperado o no corresponde a la preferencia personal del cliente.
Esta condición no limita los derechos reconocidos por la normativa colombiana. Si el pin sorpresa llega defectuoso, dañado o es diferente al producto ofrecido, puedes contactarnos para que revisemos el caso. El derecho de retracto se atenderá cuando resulte legalmente aplicable.
4. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, debes notificarnos lo antes posible a [email protected] y adjuntar fotografías del producto, su empaque y el inconveniente presentado.
Revisaremos la situación y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo, cambio o reembolso de acuerdo con el caso y la normativa aplicable, sin costo adicional para ti cuando el inconveniente sea atribuible a Dodoco Store.
5. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la ley. El costo de envío de la devolución estará a cargo del cliente, salvo que la situación sea atribuible a Dodoco Store o que la normativa aplicable disponga algo diferente.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si procede, el dinero será devuelto al medio de pago original, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
7. Productos con condiciones especiales
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución, especialmente aquellos adquiridos en promoción, liquidación, bundles o bajo una dinámica de sorpresa. Estas condiciones se informarán de forma clara en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Las condiciones comerciales de Dodoco Store no limitan los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas iniciar una solicitud, escríbenos a [email protected] .