En Dodoco Store preparamos cada pedido con cuidado para que tus pines, llaveros, figuras y demás productos lleguen en las mejores condiciones. A continuación encontrarás la información sobre nuestro proceso de alistamiento, despacho y entrega.
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo necesita entre 2 y 3 días hábiles para revisar, empacar y preparar tu pedido para el despacho. Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen festivos nacionales.
Este plazo corresponde al tiempo de preparación del pedido y no al tiempo de transporte hasta la dirección de entrega.
2. Despacho y tiempos de entrega
Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, comenzará a contar el tiempo estimado de entrega correspondiente a la ciudad o municipio de destino. El plazo y el costo del envío se informarán antes de finalizar la compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, climáticos, cierres viales, alta demanda, días festivos, dificultades de acceso o situaciones de fuerza mayor.
El pedido será enviado a la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra. Por esta razón, es importante verificar que los datos de entrega estén completos y sean correctos.
3. Número de guía
Una vez el pedido sea recogido o registrado por la transportadora, enviaremos el número de guía al correo electrónico asociado a la compra, siempre que la transportadora lo ponga a nuestra disposición.
La información del seguimiento puede tardar algunas horas en aparecer o actualizarse en la plataforma de la transportadora. Si acabas de recibir tu guía y todavía no muestra movimientos, te recomendamos esperar antes de solicitar una actualización.
4. Intentos de entrega
La transportadora realizará la entrega en la dirección suministrada por el cliente. Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información o imposibilidad de acceso, pueden generarse nuevos intentos, costos adicionales o la devolución del paquete al remitente, según las condiciones de la transportadora.
Si proporcionaste una dirección incorrecta, escríbenos lo antes posible a [email protected]. Una vez el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
5. Retrasos o novedades
Si tu pedido presenta un retraso o una novedad durante el transporte, puedes contactarnos para que revisemos el estado de la guía y te orientemos sobre los siguientes pasos.
Dodoco Store realizará el seguimiento correspondiente; sin embargo, los tiempos de transporte y las actualizaciones del sistema dependen de la empresa transportadora.
6. Pedido no recibido
Si el pedido no llega dentro del plazo informado o aparece como entregado y no lo has recibido, escríbenos a [email protected] indicando tu número de orden. Revisaremos el caso con la transportadora y te informaremos el resultado de la gestión.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con un envío, puedes escribirnos a [email protected].
Queremos que tu pedido llegue bien y que la experiencia de recibirlo sea tan especial como elegirlo.