Sabemos que antes de comprar pueden surgir preguntas. Aquí encontrarás respuestas claras sobre pedidos, pagos, envíos, productos y cambios. Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a [email protected].
Sobre tu pedido 📦
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Según la disponibilidad de la tienda y del proveedor de pagos, podrás encontrar opciones como tarjetas de crédito o débito, PSE y Nequi.
¿Qué ocurre después de realizar mi compra?
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con la información de tu pedido. Nuestro equipo tardará entre 2 y 3 días hábiles en revisar, empacar y preparar la orden para su despacho.
Cuando el pedido sea entregado a la transportadora y la guía esté disponible, recibirás un nuevo correo con la información de seguimiento.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesitas corregir algún dato o solicitar la cancelación, escríbenos lo antes posible a [email protected] e indica tu número de orden.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos si es posible realizar el cambio. Una vez entregado a la transportadora, cualquier solicitud deberá gestionarse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Envíos 🚀
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a diferentes destinos dentro de Colombia. La cobertura, el costo y las opciones disponibles se calcularán durante el proceso de compra según la ciudad o municipio de destino.
¿Cuándo obtengo envío gratis?
Obtienes envío gratis en compras desde $69.000 COP, sujeto a la cobertura y condiciones indicadas en el proceso de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Después del despacho, la entrega suele tardar entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales y entre 7 y 9 días hábiles en algunos municipios o destinos más alejados.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, cierres viales, alta demanda, días festivos, dificultades de acceso o situaciones externas a Dodoco Store. Puedes consultar más información en nuestra Política de Envíos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi paquete?
Cuando el pedido sea despachado, recibirás el número de guía y, cuando esté disponible, el enlace de seguimiento de la transportadora. La información puede tardar algunas horas en aparecer o actualizarse.
Sobre los pines ✨
¿De qué material están hechos los pines?
Nuestros pines utilizan la técnica de esmalte suave (soft enamel) sobre una base metálica. Esta técnica conserva el relieve entre las líneas del diseño y el esmalte, creando una textura característica y colores llamativos.
Cada pin incluye un broche posterior de goma para ayudarte a fijarlo en prendas, bolsos, morrales y otras superficies adecuadas.
¿Cómo debo cuidar mis pines?
Límpialos con un paño suave y seco. Evita el contacto prolongado con agua, perfumes, productos químicos y superficies que puedan rayarlos. Guárdalos en un lugar seco cuando no los estés utilizando.
¿Dodoco Store diseña los pines?
Dodoco Store selecciona y cura productos de distintos proveedores y fabricantes. Nuestro trabajo consiste en buscar diseños llamativos y productos que cumplan con los estándares de calidad que queremos ofrecer a nuestra comunidad coleccionista.
Devoluciones y cambios 🤝
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso, completo y en su empaque original, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error en el pedido.
Consulta las condiciones y el procedimiento completo en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o recibí un producto diferente?
Escríbenos lo antes posible a [email protected] e incluye tu número de orden y fotografías del producto, del empaque y del inconveniente.
Revisaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos el cambio, reemplazo o reembolso de acuerdo con la situación y la normativa aplicable, sin trasladarte costos cuando el error sea atribuible a Dodoco Store.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos a [email protected] o contáctanos por Instagram en @dodoco_store. Con gusto te ayudaremos.