¡Listo! Ya hiciste lo más cool: elegir tus pines. Ahora nos toca a nosotros hacer la magia para que lleguen a tus manos. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío, sin letra pequeña y sin rodeos, para que sepas exactamente qué esperar.
1. Tiempo de Preparación (Nuestro "Backstage")
Una vez haces clic en "comprar", nuestro equipo aquí en Barranquilla entra en acción. Necesitamos de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, sin contar festivos) para procesar, empacar con amor y preparar tu orden para el despacho.
Ojo, este no es el tiempo que tarda en llegar, es nuestro tiempo de alistamiento para asegurarnos de que todo vaya perfecto.
2. Costos y Tiempos de Envío
- Costos de Envío: ¡Buenas noticias! Si tu compra es de $69.000 COP o más, el envío es totalmente GRATIS a cualquier parte de Colombia. ¡Un regalo de nosotros para ti! Para compras menores a ese valor, el costo del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago dependiendo de tu ciudad o municipio.
- Tiempos de Entrega: Trabajamos con las mejores y más confiables transportadoras del país (como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, etc.) para asegurar que tu paquete llegue sano y salvo.
Una vez que tu pedido es despachado y recibes el número de guía, los tiempos de entrega estimados son:
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- Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y Trayectos Especiales: Puede tomar hasta 7 a 9 días hábiles.
Recuerda que estos son estimados. A veces las transportadoras pueden tener retrasos por factores externos (clima, derrumbes, etc.) que se salen de nuestro control.
3. Seguimiento de tu Pedido (El "Stalkeo")
Apenas tu paquete sea recogido por la transportadora, te enviaremos un correo electrónico con tu número de guía y el link para que puedas stalkear tu pedido 24/7 y ver cada movimiento que hace hasta que llega a tu puerta.
Si el tracking no muestra información de inmediato, ¡no te estreses! A veces los sistemas de la transportadora pueden tardar unas horas en actualizarse.
4. Puntos Importantes a Tener en Cuenta
- Tu Dirección es Tu Responsabilidad: Por favor, revisa dos y hasta tres veces que la dirección de envío que pones esté completa y correcta (¡incluyendo el apartamento, torre, barrio, etc.!). Si un paquete es devuelto porque la dirección estaba mal escrita o incompleta, tú deberás cubrir el costo del nuevo envío.
- Novedades en la Entrega: Si la transportadora reporta una novedad como "Dirección no encontrada" o "Destinatario no responde", es súper importante que te comuniques directamente con ellos lo antes posible para solucionar el problema. Si la novedad no se resuelve, el paquete nos será devuelto.
- Paquetes Perdidos o Robados: Aunque es extremadamente raro, si el tracking muestra tu paquete como "Entregado" pero no lo has recibido, o si se declara como perdido, contáctanos de inmediato. Iniciaremos el reclamo formal con la transportadora y te mantendremos al tanto del proceso. Haremos todo lo posible para encontrar una solución justa para ti.
¿Alguna otra duda sobre tu envío? Pásate por nuestra página de Preguntas Frecuentes (FAQ) o escríbenos un DM en Instagram. ¡Estamos para ayudarte!
